中华养生保健 ›› 2025, Vol. 43 ›› Issue (4): 168-171.
王宏蕾1, 李文喆1, 陈占功1, 范峥1, 刘洋1, 常馨予1, 韩丽娟1, 甄凌波2, 吴剑坤1,*
WANG Hong-lei1, LI Wen-zhe1, CHEN Zhan-gong1, FAN Zheng1, LIU Yang1, CHANG Xin-yu1, HAN Li-juan1, ZHEN Ling-bo2, WU Jian-kun1,*
摘要： 目的 回顾分析首都医科大学附属北京中医医院2021年上半年线上-线下（O2O）模式用药咨询服务情况,分析首都医科大学附属北京中医医院O2O用药咨询工作模式,推动O2O用药咨询服务水平。方法 基于首都医科大学附属北京中医医院用药咨询服务平台,汇总2021年1月1日—2021年6月30日首都医科大学附属北京中医医院药师在门诊、电话及在线提供用药咨询服务的所有记录,统计并分析O2O用药咨询服务工作量、咨询内容、涉及药品类型、中药煎服咨询、咨询问题数量及频次、辐射范围等数据。结果 2021年上半年首都医科大学附属北京中医医院O2O用药咨询服务共计服务5 614人次,解答6 832个问题;门诊及电话咨询的工作量大,在线咨询数量相对较少;咨询内容以药品基本信息（56.40%）、中药煎服（34.17%）为主,药品基本信息咨询服务中以首都医科大学附属北京中医医院院内制剂（72.31%）为主。中药汤剂煎服类问题以中药汤剂煎煮（50.47%）、特殊中药煎法（31.26%）为主。大多数咨询为单一问题或者单次咨询。结论 一体化的O2O用药咨询服务能为患者提供更加简便的药学服务,还有待改进的空间,相关规范标准、法律法规及服务收费标准仍有待完善。
中图分类号:
