程序化和谐服务在健康体检中心的应用及体检者满意度影响研究

中华养生保健 ›› 2024, Vol. 42 ›› Issue (6): 87-89.

程序化和谐服务在健康体检中心的应用及体检者满意度影响研究

于文新¹, 雷丽霞^2,*

1.聊城市眼科医院健康管理中心,山东聊城,252000;
2.聊城市眼科医院公共卫生科,山东聊城,252000

出版日期:2024-03-16 发布日期:2024-03-07
通讯作者: ^*雷丽霞,E-mail：137574391@qq.com。
作者简介:于文新（1985—）,女,汉族,籍贯：山东省聊城市,本科,副主任护师,研究方向:健康管理。

Online:2024-03-16 Published:2024-03-07

摘要/Abstract

摘要： 目的分析程序化和谐服务在健康体检中心的应用情况及体检者对其满意度情况。方法选取2021年6月—2021年9月在聊城市眼科医院健康体检中心进行体检的110人作为本研究样本,通过随机数表法分为观察组和对照组,每组55人。观察组采用程序化和谐服务方式,对照组采用常规服务方式,比较两组人员对服务方式的满意度、体检用时以及意外发生情况。结果观察组总体检用时少于对照组,差异有统计学意义（P<0.05）。体检过程中观察组发生的意外情况少于对照组,差异有统计学意义（P<0.05）。观察组体验者的满意度明显高于对照组,差异有统计学意义（P<0.05）。结论通过在健康体检中心实施程序化和谐服务的方式,可以有效提升体检者的体检质量、体检效率,取得了较好效果,值得应用。

关键词: 体检, 程序化和谐服务, 满意度, 服务质量

中图分类号:

于文新, 雷丽霞. 程序化和谐服务在健康体检中心的应用及体检者满意度影响研究[J]. 中华养生保健, 2024, 42(6): 87-89.

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