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中华养生保健 ›› 2023, Vol. 41 ›› Issue (7): 71-74.

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人性化护理服务在门诊护理管理工作中的应用价值分析

何秀琴   

  1. 内蒙古自治区人民医院医务处预防保健科,内蒙古 呼和浩特,010017
  • 出版日期:2023-04-01 发布日期:2023-03-30
  • 作者简介:何秀琴(1977—),女,汉族,籍贯:内蒙古自治区呼和浩特市,本科,副主任护师,研究方向:预防保健。

  • Online:2023-04-01 Published:2023-03-30

摘要: 目的 分析在门诊护理管理工作中应用人性化护理服务的效果和价值。方法 选择2020年8月—2021年5月在内蒙古自治区人民医院就诊的110例患者,根据护理方式差异分为对照组和观察组,每组55例。对照组患者给予常规护理,观察组患者给予人性化护理服务,比较两组患者门诊候诊时间以及咨询指导时间、护理满意度、患者护理前后心理状态、患者就诊期间护理意外事件发生率及护理质量。结果 观察组患者门诊候诊时间短于对照组,咨询指导时间长于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组患者护理满意度高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组患者负性情绪评分低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组患者就诊期间护理意外事件发生率低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组患者护理质量高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论 在门诊护理管理工作中应用人性化护理服务效果显著,可降低就诊期间护理意外事件发生率并提高患者护理满意度。

关键词: 门诊护理管理, 人性化护理服务, 候诊时间, 意外事件, 护理满意度

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