摘要： 目的 探讨精细化护理服务在门诊分诊导诊中的应用效果。方法 选取2019年1月~2021年4月内蒙古自治区赤峰市医院门诊收治的180例患者作为研究对象,按照随机数表法分为对照组与观察组,每组90例。对照组患者实施门诊分诊导诊常规护理服务,观察组患者实施门诊分诊导诊精细化护理服务,在护理结束后,统计两组患者挂错号、投诉、抱怨、护患纠纷等事件的发生率,记录两组患者就诊等待的时间以及分诊时间,并采用医院自制的护理服务满意度调查表对所有患者进行调查,统计患者对护理服务的满意度,将两组结果进行统计学比较。结果 观察组患者的不良事件发生率低于对照组,就诊等待的时间以及分诊时间均短于对照组,对护理服务的满意度高于对照组,差异有统计学意义（P<0.05）。结论 患者在门诊就诊的过程中,对其实施门诊分诊导诊精细化护理服务,能够有效减少挂错号、护患纠纷等不良事件的发生率,就诊时间更短,患者对护理服务的满意度比较高,此种护理模式有着较高的应用价值。
中图分类号:
