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中华养生保健 ›› 2022, Vol. 40 ›› Issue (19): 143-145.

• 护理研究 • 上一篇    下一篇

人性化服务在儿科分诊护理管理中的价值研究

刘清学, 胡俊霞   

  1. 山东省第二人民医院(山东省耳鼻喉医院)门诊部, 山东 济南, 250022
  • 出版日期:2022-10-01 发布日期:2022-09-27
  • 作者简介:刘清学(1977.4-),女,汉族,籍贯:山东省滨州市,本科,主管护师,研究方向:内科护理。

  • Online:2022-10-01 Published:2022-09-27

摘要: 目的 研究在儿科分诊护理管理中运用人性化服务的价值。方法 选取2020年1月~2020年5月于山东省第二人民医院就诊的80例患儿为研究对象,采用随机数表法分成对照组和试验组,每组40例,对照组行常规分诊护理,试验组行人性化护理,对比两组患儿挂号时间、缴费时间、取药时间、不安全因素、不良事件、护理满意度。结果 护理后,试验组挂号、缴费、取药时间均短于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);试验组不良事件和不安全因素总发生率明显低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);试验组满意度高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论 在儿科分诊护理管理中,采用人性化护理具有重要价值,可以明显提高儿科门诊就诊率和护理满意度,同时明显缩短挂号、缴费、取药时间,减少不良事件和不安全因素。

关键词: 儿科门诊, 诊护理管理, 人性化护理, 护患关系, 满意度

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