摘要： 目的 探讨优质分诊导诊护理服务在门诊中的应用效果。方法 从2019年1月~2021年3月在赤峰市医院门诊就诊患者中随机选取100例,按照电脑输入的单双号随机将患者分为对照组和观察组,各50例。对照组实施常规门诊流程护理干预,观察组实施优质分诊导诊护理服务干预。观察并比较两组患者的护理效果,评价所有患者对护理服务的满意度,统计患者挂错号、护患纠纷事件的发生率,采用焦虑自评量表（self-rating anxiety scale,SAS）对患者的心理焦虑情绪进行评估,将两组结果进行统计学比较。结果 观察组患者对护理服务的满意度高于对照组,差异有统计学意义（P<0.05）;观察组患者挂错号、护患纠纷事件的发生率、SAS评分均低于对照组,差异有统计学意义（P<0.05）。结论 患者在门诊就诊时,护理人员对其实施分诊导诊优质护理服务干预,能够有效降低护患纠纷事件的发生率,改善患者的心理焦虑状态,提高患者及家属对护理服务的满意度,值得应用。
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