摘要： 目的 探讨内科门诊护理工作中护士掌握人文关怀及护患沟通技巧对护理服务的应用效果.方法 选取我院内科门诊在2017年1月-2019年10月期间接诊的98例患者作为研究对象,根据入院时间将其分成两组,分别是对照组实施常规护理(n=49),观察组护理人员在掌握人文关怀及护患沟通技巧后实施护理服务(n=49),对比两组护理服务效果.结果 观察组护理满意度优于对照组;观察组在研究期间的护患纠纷率、投诉率均低于对照组;观察组SAS心理评分优于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).结论 内科门诊护理工作中护士在掌握人文关怀及护患沟通技巧后,再为患者实施护理服务,可以明显提高护理满意度,降低护患纠纷率减少患者投诉率,改善患者的不良情绪,可以推广应用.