摘要： 摘要：目的研究门诊投诉原因分析及管理措施。方法选择2018年4月～2019年10月在本院进行治疗的门诊患者200例，按照随机数表法分为观察组与对照组，各组100例，其中观察组进行针对性管理，对照组进行常规管理，比较两组门诊投诉率、护理质量评分、护理满意度。结果观察组门诊患者门诊投诉率与对照组相比存在差异（P＜0.05）。观察组门诊患者管理后护理质量评分高于对照组（P＜0.05）。观察组门诊患者护理满意度与对照组相比存在差异（P＜0.05）。结论通过分析门诊投诉原因后，再实施针对性管理措施，取得显著效果，能够有效降低投诉率。
