摘要： 摘要：目的解析门诊分诊中服务的态度和正确率对护患关系的影响，旨在为门诊分诊科的护理管理工作提供参考。方法选取中国人民解放军陆军特色医学中心门诊部于2018年1月～2019年10月间收治的120例门诊接诊患者（我院于2018年12月实施门诊分诊管理改革），将改革前2018年1月～2018年10月接待的60例患者作为对照组（常规分诊），改革后2019年1月～2019年10月的60例患者纳入观察组（优质服务分诊），比对服务质量、分诊正确率情况。结果服务质量评分观察组均显著高于对照组（P＜0.05）；观察组平均分诊时间显著短于对照组（P＜0.05）；分诊准确率观察组（100.00%）高于对照组（93.33%），差异有统计学意义（P＜0.05）。结论在门诊分诊护理管理中，优质服务分诊应用价值高，可提高分诊效率，提高服务质量。
